PERDÍ MI CERTIFICADO O MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO SOLICITO UNO NUEVO?

🤔 ¿Qué hago si perdí mi certificado o la contraseña?

¡No te preocupes, es una situación común y tiene solución! 🤗 En Llama.pe 🦙,  nuestros certificados incluyen una garantía por pérdida.

💡 Antes de solicitarlo, esto es lo que debes saber:

📄 Recibirás un certificado NUEVO: Por tu seguridad, no recuperamos contraseñas ni archivos perdidos. En su lugar, emitimos un certificado completamente nuevo por el tiempo de vigencia que le quedaba al anterior.

📹 Se requiere una NUEVA validación: Para proteger tu identidad, el proceso siempre incluye una nueva validación de identidad.

📧 La solicitud es VÍA CORREO: Debes enviar la solicitud desde el mismo correo electrónico que registraste al comprar el certificado.

🎯 Pasos para solicitar tu nuevo certificado

El proceso es súper simple. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Prepara tu correo electrónico: ✉️

Para: soporte@llama.pe

Asunto: Solicitud de Reemisión por Garantía

2. Copia y pega esta plantilla en el correo: 📋

Asunto: Solicitud de Reemisión por Garantía

Hola, equipo de Llama.pe,

Motivo: [Elige uno: He perdido mi contraseña / He perdido mi archivo .pfx ]

Solicito la reemisión de mi certificado bajo la garantía gratuita.

Datos del Titular:

RUC o DNI: [Ingresa aquí tu número]

Número de Pedido (opcional): [Si lo tienes, ingresa aquí tu número PDXXXXXX]

Quedo a la espera de sus instrucciones. ¡Muchas gracias!

3. ¡Y listo, envíalo! 🚀